德斯普（北京）科技有限公司

完善的售后服務(wù)依賴于專業(yè)的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)豐富的工程技術(shù)人員以及充足的零配件存儲(chǔ)。為了保障項(xiàng)目順利實(shí)施以及提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)支持，德斯普已經(jīng)在全國建立起完善的技術(shù)服務(wù)支持體系，支持工程安裝以及售后服務(wù)。

1.工程服務(wù)中心：

德斯普對(duì)客戶的支持與服務(wù)統(tǒng)一由項(xiàng)目服務(wù)中心負(fù)責(zé)。產(chǎn)品服務(wù)工程師受過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，具有多年的安裝及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都深得廣大用戶的好評(píng)，也得到同行們的贊賞。項(xiàng)目服務(wù)中心直接負(fù)責(zé)對(duì)客戶的支持與維護(hù)工作。德斯普的技術(shù)服務(wù)分兩個(gè)層次，一線技術(shù)支持和二線技術(shù)支持。總部部分技術(shù)工程師和全國各地區(qū)技術(shù)工程師提供客戶一線技術(shù)支持，一線工程師由實(shí)施技術(shù)工程師組成，二線技術(shù)工程師由資深的硬件、軟件和系統(tǒng)技術(shù)工程師組成。

2.技術(shù)支持與服務(wù)的宗旨：

德斯普一貫秉承"以客戶為中心"的宗旨，憑借在行業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)，確保為客戶提供熱忱和優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目工程和售后服務(wù)。

德斯普技術(shù)支持與服務(wù)的宗旨體現(xiàn)在以下方面：

短的時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)
快速趕到客戶現(xiàn)場(chǎng)
以熱誠的態(tài)度迎接客戶
以專業(yè)的水準(zhǔn)提供服務(wù)

3.德斯普項(xiàng)目售后服務(wù)服務(wù)包括：

為客戶提供一流的前期設(shè)計(jì)方案與優(yōu)化、工程實(shí)施與安裝和售后維護(hù)服務(wù)。
系統(tǒng)安裝調(diào)試并經(jīng)驗(yàn)收合格后，進(jìn)入為期1年的保修期 (燈泡除外)，并為用戶提供場(chǎng)地培訓(xùn)及指導(dǎo)。
安排技術(shù)工程師定期上門進(jìn)行日常維護(hù)巡檢，提供項(xiàng)目系統(tǒng)日常維護(hù)服務(wù)，預(yù)防故障的發(fā)生。
保修期后，客戶可與我們簽訂年維修合同；可提供能夠優(yōu)惠的設(shè)備終身保修服務(wù)。
硬件產(chǎn)品設(shè)備出現(xiàn)故障后更換或修復(fù)，同時(shí)在修復(fù)期間提供相應(yīng)的配件使用，以保證系統(tǒng)的不間斷運(yùn)行。
在質(zhì)保期內(nèi)和質(zhì)保期外如遇到設(shè)備發(fā)生大的故障，接到用戶方的通知后，立即派出專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助用戶方處理故障。
用戶舉行重要活動(dòng)時(shí)，我方可提供必要的保障服務(wù)，如派人現(xiàn)場(chǎng)跟蹤等。
提供對(duì)設(shè)備長(zhǎng)期的跟蹤維護(hù)和技術(shù)支援。
提供硬件和軟件的升級(jí)服務(wù)。